Besplatna dostava (Hrvatska) za narudžbe iznad:
53,00 €
Natjecanje u uslužnoj ekonomiji Anders Gustafsson
STVORITE STRATEGIJSKI PLAN KOJIM ĆETE KONAČNO POBOLJŠATI USLUGE SVOJE ORGANIZACIJE!
Kako ostvariti konkurentsku prednost kroz razvoj i inovaciju usluge, osnovna je tema autora A. Gustafssona i M. D. Johnsona. Sposobnost razvijanja i pružanja vrhunske usluge ključna je za poslovnu strategiju i uspjeh. Unatoč tomu, vrlo mali broj organizacija sposoban je stvoriti sveobuhvatan program za razvoj usluge. Autori u knjizi nastoje pomoći upravo tim kompanijama, menadžerima i poduzetnicima kako bi uspješnije konkurirali tijekom ta tri paralelna procesa: održavanje usluge, poboljšanje radne uspješnosti te inovacija usluge.
Kratki sadržaj:
Konkuriranje kroz usluge Kako stvoriti prednost usluzi Održavanje usluge: Uklanjanje nedostataka Kako poboljšati uspješnost usluge: Dodavanje prednosti Inovacija usluge Preuzmite vodstvo